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ServiceDesk-Einstellungen
Kanäle, Vorlagen, SLA und Signatur für den ServiceDesk konfigurieren — plus Einrichtungs-Anleitungen für E-Mail und WhatsApp.
Teil des Servicedesk-Plugins
Dieses Modul ist kein Standard-Feature von flowagents. Es wird über das Servicedesk-Plugin bereitgestellt und muss von einem Admin im Marketplace aktiviert werden.
Unter Einstellungen → Marketplace → ServiceDesk konfigurierst du, wie eingehende Kundenanfragen zu Tickets werden und wie dein Team antwortet. Die Seite ist in Tabs gegliedert:
- E-Mail — IMAP/SMTP-Postfächer anbinden (Tickets aus E-Mails).
- WhatsApp — WhatsApp Business über die Meta Cloud API anbinden.
- Vorlagen — Textbausteine für schnelle Antworten.
- SLA — Reaktionszeiten und Feiertage.
- Signatur — E-Mail-Footer.
Einrichtungs-Anleitungen
Die erstmalige Anbindung eines Kanals ist in eigenen Schritt-für-Schritt-Guides beschrieben:
- ServiceDesk an Google Workspace anbinden — Gmail-/Workspace-Mailbox per App-Passwort.
- ServiceDesk an WhatsApp Business anbinden — WhatsApp-Nummer über die Meta Cloud API.