Retouren
Retourenmanagement (RMA) für B2B- und B2C-Kunden — von der Anmeldung bis zur Gutschrift.
Das Retouren-Modul verwaltet Rücksendungen von Kunden end-to-end: Anmeldung, Genehmigung, Wareneingang im Lager, Qualitätsprüfung und Gutschrift.
Wichtig: Eine Retoure ist der physische Rückprozess der Ware. Eine Reklamation (Mängel-Meldung) ist davon getrennt — sie kann eine Retoure auslösen, ist aber selbst keine. Der häufigste B2C-Fall („passt nicht", Größentausch) ist ein Widerruf, keine Reklamation.
Übersicht
Unter Retouren → Übersicht siehst du alle Vorgänge mit Status, Kunde, Kanal (B2B/B2C), Grund und Anzahl der Positionen. Über die Filter oben grenzt du nach Status ein oder suchst eine Retourennummer (Format RET-JJJJ-NNNNNN).
Retoure anlegen
Mit Retoure erstellen legst du intern eine Retoure an — typisch für verhandelte Fälle wie Saison-Rückgaben, Größentausch oder Kulanz, die telefonisch oder per Mail hereinkommen.
- Kunde auswählen.
- Aus den retournierbaren Positionen der Bestellungen des Kunden die zurückkommenden Artikel mit Menge wählen. Bereits retournierte Mengen sind abgezogen. Eine Retoure darf Positionen aus mehreren Bestellungen bündeln.
- Grund und optional eine interne Notiz angeben.
- Retoure anlegen — sie wird direkt als genehmigt angelegt, weil die Entscheidung intern bereits gefallen ist.
Status-Verlauf
Eine Retoure durchläuft folgende Status:
- Angemeldet — Antrag liegt vor (Shop/Portal), wartet auf Genehmigung.
- Genehmigt / Abgelehnt — Entscheidung gefallen.
- Wartet auf Eingang — Label erstellt, Ware unterwegs.
- Eingegangen — im Lager angekommen.
- Geprüft — Qualitätsprüfung abgeschlossen.
- Abgeschlossen — Gutschrift erstellt.
Herkunft
Retouren entstehen auf mehreren Wegen: intern angelegt (Team), über den B2B-Shop, das B2C-Retouren-Portal, aus einem Servicedesk-Ticket, aus einer Reklamation oder unangekündigt beim Wareneingang.